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關(guān)注學生滿意度促進管理與服務
發(fā)布日期：2014-11-23 閱讀次數(shù)：3783
學生滿意度水平是衡量學校各項管理、服務的一個重要指標。為從整體上了解學校教育教學、后勤服務等工作情況及在校生的意見和建議，為學校的決策工作提供參考，提高學校管理服務水平。學校督導室根據(jù)學校質(zhì)量管理體系程序文件中《顧客滿意度監(jiān)測程序》的相關(guān)規(guī)定，近期對在校學生進行了滿意度調(diào)查。本次調(diào)查包括教學服務工作、后勤服務工作、教育服務工作、教學、生活設(shè)施設(shè)備和其他服務管理服務人員工作等六方面進行調(diào)查，參加調(diào)查活動的學生能客觀地回答與評價，并提出很多建議和意見。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，學生對學�？傮w滿意率較上學期有了較大的提高，大部分學生對“教學服務工作”、“教育服務工作”，特別是“班主任工作”的反映比較好，滿意率均達80%以上， 其中“班主任工作”的滿意率達到89.3%“教育服務工作”的滿意率達到86.1%，“教學服務”的滿意率達到83.5%。學生認為學校能嚴格抓好日常管理工作，獎懲分明；班主任關(guān)心學生、責任心強、勤管理；科任老師認真負責、講解詳細。
通過本次調(diào)查，學生在對學校的管理、教學、生活服務等方面給予充分肯定的同時也對學校的后勤服務、教育教學服務提出很多意見和建議：如提高食堂和小賣部服務質(zhì)量；活躍課堂氣氛，及時維修教學、生活設(shè)施，增加運動器材，加強道德素質(zhì)教育等。學校有關(guān)職能部門將根據(jù)學生的意見和建議進行整改、落實，努力提高學校的各項管理和服務水平。
(督導室供稿)
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